Эффективный и управляемый контакт-центр

Омниканальные решения для нового уровня работы с клиентами

Объединяем каналы, повышаем качество, сохраняем клиентов

Мы предлагаем не просто систему.

Мы внедряем адаптированное решение на базе платформы BPMSoft, которое превращает контакт-центр в управляемую, гибкую и масштабируемую систему.

Что вы получаете:

Единый интерфейс оператора

Все каналы и данные клиента — в одном окне. Это сокращает время обработки и снижает уровень ошибок.
Сквозные процессы от первого обращения до результата

Автоматическая маршрутизация заявок, четкие статусы, контрольные сроки и ответственность.
Интеллектуальные чат-боты и голосовые помощники 24/7

Обрабатывают до 50% типовых обращений. Это особенно важно при нехватке операторов.
Умные подсказки и ИИ-помощь операторам

Рекомендации по действиям, сбор ключевой информации, ускорение обработки запросов.
Глубокая аналитика
- по загрузке и качеству работы специалистов;
- по реальному клиентскому опыту и точкам оттока.
Повышение эффективности телефонии

Продвинутые сценарии, аудит и апгрейд текущей системы телефонии, импортозамещение.

Результаты

Контакт-центр становится инструментом роста, а не источником хаоса

> 25% рост NPS (удовлетворённость клиентов)
> 10% сокращение потерянных обращений
До 50% снижение нагрузки на операторов
обращения закрываются ботами
на 30% увеличение FCR
обращения клиентов решаются быстрее и эффективнее с первого контакта